Retours et Échanges
Notre politique de retour conforme au droit français
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien commandé.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- ✓Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés
- ✓Les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées aux articles
- ✓Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
- ✓Le formulaire de retour doit être complété et inclus dans le colis
Procédure de retour
Demande de retour
Connectez-vous à votre compte et accédez à votre commande. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour.
Préparation du colis
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine. Imprimez et incluez le bordereau de retour dans votre colis.
Expédition
Déposez votre colis en point relais ou à La Poste. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à réception du remboursement.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
Frais de retour
Retour classique : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Article défectueux : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez notre service client avec des photos de l'article.
Erreur de commande : En cas d'erreur de notre part dans la préparation de votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et d'échange.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à :
- 1. Retourner l'article selon la procédure ci-dessus
- 2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Cette procédure vous garantit de recevoir rapidement le nouvel article sans attendre le traitement du retour.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens suivants :
- • Les sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d'hygiène
- • Les articles personnalisés ou sur mesure
- • Les articles soldés ou en promotion finale (sauf défaut)
- • Les articles dont l'emballage a été descellé et ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène
Besoin d'aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un échange.
Email : service-client@dhmastour.fr